三家公司老板，8848公司王涛，叮当网李清，易趣网邵易波，基本上总结了双11，出现的问题：

　　1配送时间延迟。其原因：货车司机不熟悉路形，配送员不足，或者是没有及时找到客户的住址…，

　　2产品状态不能及时更新，例如：仓库已经是没有货了，但是电脑页面显示有货。

　　…

　　针对以上问题，8848公司作为华夏国最大的b2c电子商务，并且，在深芯资本投资之下，建立自有配送渠道，所以，在这一次双11，消费者投诉问题最多，王涛先说出解决方案，不过，一张瘦削脸，所展现表情很严峻：

　　“李工，从这次双11，消费者反应最多的问题，就是配送时间延迟，所以，这次我吸取教训，准备加大配送员的招聘力度，以及货车司机，要求是一定要熟悉地形，我想这样的话，基本上，可以解决以上的问题。”

　　李飞点点头，没有说话，把目光看向叮当网李清，易趣网邵易波，

　　由于叮当网在配送业务上，完全是外包，问题没有那么多，但是，在仓库管理是有问题，李清没有半点轻松，就如实道：

　　“李工?虽然我们把配送的业务外包华夏邮政，但还是出现配送延迟的问题?在这一方面?我们叮当网也有一定的责任，特别是在仓库管理上?由于订单远远超出了我们公司所预估的，所以?在很多订单?都没有跟上?堆积在仓库里...。”

　　易趣网在配送业务上也是外包，在商业模式不是自营，而是采用是c2c，没有出现8848公司?以及叮当网的问题?但是，公司客服异常的繁忙。

　　邵易波就直接说道：“李工，双11，我公司客服很忙?很多消费者询问订单包裹状态…，这让我们公司客服的情绪崩溃了。后续?我们加大客服招聘，培训与消费者沟通技巧…。”

　　因为消费者一听到都3天都没有收到包裹，并且，还不知道包裹具体状态，

　　消费者可谓是火冒三丈，在电话里，跳起来，对着客服，一顿mmp…，并且，骂完后，扬言，还取消订单..。

　　…

　　当然，除了以上的问题，由于易趣网是采用个人加盟模式，邵易波也反应出，有的消费者表示，产品标识与实际，是严重不符合，在这一方面，邵易波表示，一定维护消费者的利益。

　　…

　　对于8848公司王涛，叮当网李清，易趣网邵易波所说的解决方案，很显然，是不能彻底解决问题，

　　要是随着网民的增加，电子商务的快速发展，每天订单包裹多达数亿个，那又是如何处理呢？

　　所以，在这一方面，需要借助芯片技术了。

　　…

　　李飞就先提出配送的问题，也就是最后一公里，说道：

　　“王涛，要求货车司机熟悉城市路线，以及要求配送员熟悉城市

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